质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

案例：

叶忻女士“半夜服务”的服务精神

2007 年12 月 6 日是一个零下几度的晚上，叶女士被一个急促的电话惊醒，是一个离自己家有12公里的客户投诉电话，说我们的净水器开始漏水。听到这样的事情，叶女士急匆匆的穿上衣服并喊上自己的丈夫，提着工具箱做上了丈夫的摩托车。为了减少客户的损失和及时解决问题，不畏刺骨的寒风赶往客户家里。赶到客户家里，见到客户时连说了几声“对不起，张先生，给您添麻烦了。”在了解完情况之后，从工具箱拿出压力表测测水压，显示的是8.4Mpa的压力。得出漏水的原因：1种是天气太冷（热涨冷缩）把编制软管与净水器接口冻裂而出现漏水；2种是水压太大。知道解决办法后，给客户在净水器的前面装上减压阀，建议不要把产品放在比较潮湿的地方。处理好后，当面给客户说“张先生，这次跟你带来这么多不便，还请您原谅。以后有什么事，请及时给我联系，我将竭诚为您服务”，叶女士的这种敬业精神和对客户负责的作风深深感动了张先生，说“我买这么多的东西，没有看见像沃特尔公司的这种服务态度，我相信你和你们公司。我认定了你们的产品”，看看手机，时间已是0晨2点钟，在告别客户后坐上了冷冰冰的摩托车……